Maaaring turuan ka ng medikal na paaralan ng halos lahat ng bagay na dapat malaman tungkol sa katawan ng tao, ngunit maaaring hindi ka nito ganap na ihanda para sa kung paano makitungo sa mga tao. Sa kasamaang palad, hindi ito mahirap makipag-usap sa iyong mga pasyente tulad ng naisip mo. Ang susi ay makiramay sa kanila at talakayin ang kanilang mga isyung medikal sa isang mabisa at mahabagin na paraan.
Narito ang 10 mga tip para sa pakikipag-usap nang mas mahusay sa iyong mga pasyente.
Mga hakbang
Paraan 1 ng 10: Huwag pansinin ang pangunahing mga kasiya-siya
0 3 MALAPIT NA
Hakbang 1. Batiin ang iyong mga pasyente ng isang ngiti at kanilang pangalan kapag nakikita mo sila
Huwag maliitin ang kapangyarihan ng maliit na usapan. Itaguyod ang isang koneksyon ng tao sa sandaling lumalakad ka sa silid. Ngumiti, kamusta, at kamayan ang iyong pasyente. Itaguyod ang positibong enerhiya sa silid upang maitakda ang tono para sa kung paano pupunta ang iyong pag-uusap mula roon.
Halimbawa, maaari kang lumakad sa silid at ngumiti at sabihin ang isang bagay tulad ng, “Hi Chris! Masarap makita ka ulit, kumusta ka ngayon?"
Paraan 2 ng 10: Dalhin ang iyong oras, kahit na nagmamadali ka
0 2 MALAPIT NA
Hakbang 1. Bigyan sila ng oras at paggalang na nararapat sa kanila
Marahil ay mayroon kang isang milyong bagay sa iyong isipan at iba pang mga pasyente na dapat mong makita kaagad pagkatapos mong umalis sa silid. Ngunit habang nandiyan ka, bigyan ang iyong buong pansin sa pasyente na kausap mo. Iwasang suriin ang iyong relo o maabot ang hawakan ng pinto habang pinag-uusapan nila. Maaari itong inisin o mapataob ang iyong pasyente, lalo na kung nag-aalala o nag-aalala tungkol sa kanilang kalusugan.
Subukang iparamdam sa iyong pasyente na ang mga ito ang sentro ng uniberso at ang nag-iisang pasyente na kailangan mong makita sa araw na iyon kapag kasama mo sila
Paraan 3 ng 10: Ipaliwanag ang mga bagay nang simple hangga't maaari
0 2 MALAPIT NA
Hakbang 1. Pag-isipan kung paano mo ito ipapaliwanag sa isang middle-schooler
Habang ang iyong mga pasyente ay hindi pipi, subukang maiwasan ang labis na pag-load sa kanila ng isang toneladang jargon at terminolohiya ng medisina. Gumamit ng payak, simpleng wika upang mas maintindihan nila ang impormasyong ibinibigay mo sa kanila.
Halimbawa, sa halip na sabihin ang myocardial infarction, maaari mo lamang sabihin ang atake sa puso. Maaari mo ring gamitin ang mga termino ng kolokyal tulad ng ticker (para sa puso) o noggin (para sa ulo)
Paraan 4 ng 10: Tanungin ang iyong mga pasyente kung naiintindihan nila ang lahat
0 6 MALAPIT NA
Hakbang 1. Siguraduhin na alam nila eksakto kung ano ang sinasabi mo sa kanila
Matapos mong ipaliwanag ang isang diagnosis o pamamaraan, hilingin sa iyong pasyente na ibalik ito sa iyo. Makinig sa kung paano nila ito ipinaliwanag sa kanilang sariling mga salita at dahan-dahang naitama ang anumang mga pagkakamali na nagawa nila. Sagutin ang anumang mga katanungan na mayroon din sila. Tiyaking mayroon silang isang malinaw na ideya kung ano ang nangyayari.
Ito ay maaaring maging totoong mahalaga para sa kumplikado o bihirang mga sakit na mahirap maintindihan ng isang hindi pang-medikal na tao
Paraan 5 ng 10: Makipagtulungan sa iyong mga pasyente
0 4 MALAPIT NA
Hakbang 1. Pag-usapan ang tungkol sa iyong mga rekomendasyon at tanungin sila kung ano ang palagay nila
Sa halip na ipaliwanag lamang kung ano ang nangyayari at kung ano ang nais mong gawin upang ayusin ito, isipin ang iyong relasyon sa iyong pasyente bilang isang pakikipagsosyo. Sabihin sa kanila kung ano sa palagay mo ang pinakamahusay na mga pagpipilian at ipaliwanag ang mga kalamangan at kahinaan ng bawat isa. Tanungin sila kung ano ang palagay nila tungkol dito. Maraming mga pasyente ang maaaring mas positibong tumugon kung sa palagay nila pinahahalagahan ang kanilang input.
Halimbawa, maaari mong sabihin ang isang bagay tulad ng, "Kaya, maaari naming palaging mapatakbo at subukang ayusin ang isyu, ngunit maaari rin naming bigyan ito ng ilang oras upang makita kung gumagaling ito nang mag-isa. Parehong mabubuhay na pagpipilian, ano ang iyong hinihintay?"
Paraan 6 ng 10: Kausapin din ang iyong pasyente tungkol sa kanilang buhay
0 1 MALAPIT NA
Hakbang 1. Ang impormal na pag-uusap ay maaaring maging isang kapaki-pakinabang na tool sa diagnostic
Gumamit ng maliit na usapan at personal na kwento bilang mga pagkakataon upang kumuha ng kaugnay na impormasyong medikal. Tanungin ang iyong mga pasyente tungkol sa kanilang mga pamilya at kung ano ang nangyayari sa kanilang buhay. Sa parehong oras, mag-slip sa mga medikal na katanungan at makinig sa sasabihin nila. Ipakita na interesado ka hindi lamang sa kanilang mga kaso ngunit sa kanilang buhay, na maaaring gawing mas tiwala sila sa iyo at tanggapin ang iyong mga rekomendasyon.
- Halimbawa, maaari mong tanungin ang isang pasyente tungkol sa anumang ehersisyo na nagawa nila o isport na nilalaro nila kamakailan at pagkatapos ay tanungin kung nakaramdam sila ng anumang sakit o kakulangan sa ginhawa sa aktibidad.
- Maaari ka ring magtanong tungkol sa pamilya ng iyong pasyente upang matuto nang higit pa tungkol sa kanilang kasaysayan ng medikal. Halimbawa, maaari mong sabihin ang isang bagay tulad ng, “Kumusta naman ang iyong ama? Nagkaroon ba siya ng anumang problema sa kanyang puso o nagreklamo siya tungkol sa pagod na madalas?"
Paraan 7 ng 10: Tingnan ang iyong pasyente sa mga mata at pakinggan sila
0 6 MALAPIT NA
Hakbang 1. Hayaan silang mag-usap at bigyang pansin ang kanilang sasabihin
Iwasang sumulyap sa iyong relo o sa orasan sa dingding. Bigyan ang iyong pasyente ng iyong hindi nababahaging pansin at direktang tingnan ang mga ito sa mga mata upang ipakita sa kanila na nakikinig ka. Subukang huwag makagambala sa kanila kapag nag-usap din sila. Iminumungkahi ng mga pag-aaral na kung hahayaan ng isang doktor ang isang pasyente na magsalita nang hindi nagagambala sa loob ng 3-4 minuto, sasabihin nila sa iyo ang hanggang sa 90% ng kung ano ang mali sa kanila. Dagdag pa, madarama nila ang mas pinahahalagahan at gusto mong pakialam mo ang kanilang kagalingan.
Paraan 8 ng 10: Iwasang maging mapanghusga
0 3 MALAPIT NA
Hakbang 1. Ipakita ang pakikiramay kapwa sa salita at hindi pang-pasalita
Ito ay ganap na normal na pakiramdam ng isang maliit na bigo kung ang isang pasyente ay nagmamatigas o paggawa ng hindi magagandang pagpipilian. Ngunit mahalagang subukang unawain kung saan sila nanggaling at iwasang sabihin o gawin ang mga bagay na sa tingin nila ay hindi komportable o tulad ng hindi sila maaaring maging matapat sa iyo. Maging kalmado at pag-unawa sa lahat ng oras kapag kausap mo ang iyong mga pasyente.
Nais mo ang iyong pasyente na maging komportable na sabihin sa iyo ang lahat, kahit na hindi ito magandang balita o ang pinakamahusay na pag-uugali. Halimbawa, huwag magalit kung sasabihin nila sa iyo na naninigarilyo o uminom sila ng droga
Paraan 9 ng 10: Gumamit ng acronym na AMEN para sa talagang mga pasyente na may sakit
0 10 MALAPIT NA
Hakbang 1. Patunayan, makilala, turuan, at anuman ang mangyari, tiyakin sa kanila (AMEN)
Minsan, maaaring kailangan mong maghatid ng talagang mahirap na balita na maaaring mahirap para sa iyong pasyente na hawakan o tanggapin. Ngunit maaari kang makiramay sa kanila at mag-alok sa kanila ng pag-asa nang hindi nangangako ng isang himala na maaaring hindi mangyari. Patunayan ang kanilang posisyon sa pamamagitan ng pagpapatibay ng kanilang paniniwala na ang mga bagay ay magiging mas mahusay at matugunan ang mga ito sa kanilang antas upang pakiramdam nila naiintindihan mo sila. Turuan sila sa mga potensyal na kinalabasan upang malaman nila ang impormasyong medikal at tiniyak sa kanila na nakatuon ka sa pag-aalaga sa kanila.
Halimbawa, mapatunayan mo ang kanilang paniniwala sa pamamagitan ng pagsasabi ng tulad ng, "Inaasahan ko rin ang para sa isang himalang pag-recover." at pagkatapos ay tiyakin ang mga ito sa pamamagitan ng pagsasabi ng isang bagay tulad ng, "Narito ako para sa anumang kailangan mo."
Paraan 10 ng 10: Samantalahin ang teknolohiya
0 5 MALAPIT NA
Hakbang 1. Gumamit ng mga tool sa komunikasyon upang manatiling nakikipag-ugnay sa mga pasyente
Sa mga kaganapan tulad ng COVID-19 pandemya, ang mga doktor at kawani ng medisina ay kailangang umangkop at gumamit ng iba't ibang mga teknolohiya upang makipag-usap sa mga pasyente at kanilang pamilya. Pumili ng mga tool na gagana para sa iyo, tulad ng Zoom o mga medikal na pagmemensahe ng apps tulad ng OhMD. Alamin kung paano gamitin ang mga ito at ipakita sa iyong mga pasyente kung paano gamitin ang mga ito upang makapag-usap ka sa pamamagitan ng mga ito kung kinakailangan.
Ang iyong ospital o medikal na network ay maaaring gumamit ng mga partikular na programa upang makipag-usap sa mga pasyente. Alamin kung paano mag-navigate at gamitin ang mga ito kaya madali para sa iyo na manatiling nakikipag-ugnay
Mga Tip
- Magbihis ng propesyonal upang makagawa ng tamang impression. Ito ay ganap na mainam na magsuot ng mga scrub at iyong puting amerikana. Ngunit kung hindi ka, manatili sa isang collared shirt at itali para sa mga kalalakihan at isang damit o pantalon para sa mga kababaihan. Ang iyong mga pasyente ay maaaring mas handang magtiwala sa iyo kung titingnan mo ang bahagi.
- Kung makakatulong ito, isipin kung paano mo kakausapin ang iyong sariling mga kaibigan at miyembro ng pamilya at subukang makipag-usap sa iyong mga pasyente sa ganoong paraan.
- Tandaan na ang ilan sa iyong mga pasyente ay maaaring natakot o nag-aalala. Subukan ang iyong makakaya upang siguruhin ang mga ito sa pamamagitan ng pag-unawa kung saan sila nagmumula at ipaliwanag kung ano sa tingin mo dapat nilang gawin sa isang kalmado at tiwala na paraan.
