Ang mabisang komunikasyon ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa karanasan sa pangangalaga ng kalusugan ng anumang pasyente, at isang malaking responsibilidad ng pakikipag-usap at paghahatid ng impormasyon sa isang pasyente ay responsibilidad ng isang Certified Nursing Assistant (CNA). Lalo na mahalaga ang komunikasyon sa pag-aalaga para sa pagbibigay ng indibidwal at komprehensibong pangangalaga sa bawat pasyente, at para sa kanilang matagumpay na kinalabasan ng paggamot. Ang mga sumusunod na hakbang sa pandiwang komunikasyon tulad ng pagsasalita at pakikinig, di-berbal na komunikasyon tulad ng body body at kilos, at empatiya sa pag-aalaga ay gagabay sa iyo sa paggawa ng isang mapagkakatiwalaang ugnayan sa iyong pasyente.
Mga hakbang
Bahagi 1 ng 3: Paggamit ng Verbal Communication
Hakbang 1. Ipakilala ang iyong sarili
Mahalaga ang mga unang impression, at ito ang pinakaunang sandali kung saan dapat mong "manalo" sa iyong pasyente. Kapag nakakatagpo ka ng isang pasyente sa unang pagkakataon, magtataka sila kung sino ka talaga, kaya sabihin sa kanila kung ano ang iyong trabaho o titulo.
- Ang isang karaniwang paraan ng pagpapakilala sa iyong sarili ay sa pamamagitan ng pagsasabi ng: "Kumusta _ (pangalan ng pasyente), ang pangalan ko ay _ (pangalan mo), at ako ang magiging CNA mo ngayon. Mayroon bang maitutulong sa iyo?" Pansinin na mahalaga na tugunan ang pasyente sa kanilang pangalan.
- Ang ilang mga pasyente ay maaaring malito sa kung ano ang isang "CNA". Ang katulong o pantulong sa nars ay iba pang perpektong magagandang salita na maaari mong gamitin sa halip na CNA para sa paglilinaw.
- Higit sa malamang, makitungo ka sa mga pasyente ng alzheimer at demensya, kaya't lalo kang maging maingat sa pagpapaliwanag ng iyong tungkulin sa kanila, at mapagtanto na maaari mong ulitin ito nang higit sa isang beses.
- Sa puntong ito, gumawa ng tala ng anuman sa kanilang mga espesyal na kagustuhan. Halimbawa, maaari mong tanungin ang pasyente kung mayroon silang palayaw na gusto nilang tawagan. Ang pagbibigay pansin sa mga maliliit na detalye at isasaisip ang mga ito ay magpapatibay sa tagapag-alaga at pasyente.
Hakbang 2. Huminto at makinig sa pasyente
Ang komunikasyon ay isang dalawang daan na kalye, kung saan ang karamihan sa komunikasyon ay nangyayari nang walang salita, at nagsisimula ito sa pakikinig. Sa pamamagitan lamang ng pakikinig maaari mong masuri ang sitwasyon at mga problema ng pasyente. Ang pakikinig nang mabuti ay magbibigay-daan sa iyo upang magkaroon ng kahulugan at tumugon sa iyong naririnig, ngunit, higit sa lahat, alalahanin ang impormasyong sinabi sa iyo ng pasyente.
- Una, payagan ang pasyente na bigkasin ang kanilang mga salita at sabihin sa iyo kung ano ang nangyayari sa kanila. Hayaang ibahagi nila sa iyo ang kanilang mga takot at pagkabigo.
- Aktibo at etikal na makinig sa sasabihin ng iyong pasyente. Mahusay na huwag makagambala habang pinag-uusapan nila at bigyan ang iyong hindi nahahati na pansin upang maitala mo ang mahahalagang detalye.
- Sumasalamin at ulitin muli sa iyong sariling mga salita o paraphrase kung ano ang narinig mong sinabi ng iyong pasyente. Tinitiyak nito na naintindihan mo nang tama ang kanilang kahulugan, at sa gayon ay hindi mo masyadong marinig ang mga ito at nauwi sa paggawa ng isang maling bagay.
Hakbang 3. Kasabwat ang pasyente gamit ang mga bukas na tanong
Ang paggawa ng maliit na pag-uusap ay maaaring gumaan ang sitwasyon at araw ng pasyente, at makakatulong itong gawing mas komportable sila sa pangkalahatan.
- Magtanong ng mga pangkalahatang katanungan tungkol sa kanilang araw, tulad ng "Kumusta ang iyong tanghalian ngayon?" o simulan ang mga pag-uusap tungkol sa iba pang mga paksa, tulad ng mga bagay na nangyayari sa mundo o isang bagay na kinaganyak ng pasyente.
- Ang isang tanong na dapat iwasan na magtanong ay "Kumusta ka?" Ito ay dahil ang iyong pasyente ay nasa isang nursing home o ospital, at mas malaki ang posibilidad na naroroon sila dahil sa ilang uri ng karamdaman o sakit. Kaya, kahit na sa iyong mga mata maaaring ito ay isang magandang bagay na tanungin, hindi nila ginagawa ang kanilang makakaya, at sa gayon malinaw na ipahayag nila iyon.
Hakbang 4. Ipaliwanag nang lubusan
Ang mga tukoy na paliwanag ay isang bagay na gugustuhin ng karamihan sa mga pasyente, at bilang isang CNA ito ay medyo madali at tumatagal ng walang oras upang gawin habang tutulungan mo sila sa medyo pangunahing at simpleng mga bagay - kaya maglaan ng oras upang magawa ito.
- Tandaan na ang bawat pasyente ay may karapatang malaman kung ano ang iyong gagawin sa kanila o tutulungan sila, kahit na ito ay isang napaka-simple.
- Kapag nagpapaliwanag, iwasang gumamit ng kumplikadong jargon ng medisina. Sa halip, magsalita sa simpleng English upang mas maintindihan ka ng iyong pasyente.
- Kung kailangan mong gumamit ng ilang sopistikadong terminolohiya ng medikal na maaaring hindi nila pamilyar, siguraduhin na higit na ipaliwanag ito habang nakikipag-usap ka.
Bahagi 2 ng 3: Paggamit ng Di-berbal na Komunikasyon
Hakbang 1. Kilalanin ang iyong pasyente ay may pangangailangan
Bilang isang CNA, karamihan sa iyong trabaho ay magbabantay ng mga call light, na nagpapahiwatig na ang isa o higit pang mga pasyente ay nangangailangan ng tulong.
- Mahalagang ibigay o tulungan sila sa anumang kailangan nila sa lalong madaling panahon. Kung nasa gitna ka ng isang bagay na dapat mong tapusin, ipaalam sa pasyente.
- Iwasang sabihin na "Babalik ako sa 'x' na dami ng minuto", dahil karaniwang hindi ito nangyayari. Sa halip sabihin sa kanila na nandiyan ka kaagad sa makakaya mo upang hindi nila kailangang pindutin nang paulit-ulit ang ilaw ng kanilang tawag.
- Ipaalam sa iyong pasyente na papunta ka upang tulungan sila sa pamamagitan ng pagsagot sa kanilang tawag.
- Karaniwan, ang hindi pagpapansin sa isang pasyente nang higit sa 10 minuto ay hindi etikal sa karamihan ng mga sitwasyon at sinisira ang tiwala sa pagitan mo at ng iyong pasyente.
- Tandaan na kapag natapos mo na ang iyong gawain, trabaho mo upang matiyak na komportable ang pasyente bago ka umalis ng silid at ito ay nasa parehong kondisyon tulad ng paglalakad mo.
Hakbang 2. Magbigay ng privacy at respeto
Iba't ibang mga pasyente ay may iba't ibang mga kagustuhan, ngunit ang ilang mga protokol ay mahalaga sa pagtiyak na ang iyong pasyente ay nararamdaman bilang komportable hangga't maaari. Kumatok bago pumasok sa silid ng pasyente at isara ang kurtina ng kanilang kuwarto ay nakikipag-usap sa pasyente na nagmamalasakit ka sa kanilang privacy at mga karapatan.
- Mahalaga ang kumatok sapagkat ipapaalam nito sa pasyente na papasok ka na sa kanilang silid - kumatok kahit bukas ang pinto.
- Ang pagkatok at proteksyon ng privacy ay bahagi din ng pagpapakita ng karaniwang paggalang at paggalang.
Hakbang 3. Ipatupad ang magandang pustura ng katawan at pisikal na distansya
Nakatayo nang tuwid, at nakikipag-usap sa pasyente na may "bukas na bisig" na nagsasama ng mabuting pustura ng katawan. Harapin nang harapan ang pasyente at nasa loob ng mahusay na distansya ng pandinig.
- Ang "bukas" na pustura ng katawan ay naglalarawan ng isang palakaibigan at positibong personalidad. Ang paghawak ng iyong ulo na mataas, likod ng tuwid, at mga paa na kumakalat ng malawak ay makakatulong sa pagdaragdag ng iyong kumpiyansa bilang isang tagapagbigay.
- Isali ang pasyente sa pamamagitan ng paggamit ng mga kilos ng kamay, na nakaharap ang mga palad ng iyong mga kamay.
Hakbang 4. Panatilihin ang direktang pakikipag-ugnay sa mata at positibong mga ekspresyon ng mukha at tono
Ipinapakita ng pakikipag-ugnay sa mata na nakikipag-ugnayan ka, at aayusin ng iyong pasyente ang kanilang pag-uugali batay sa iyong mga expression sa mukha.
- Iwasang tumitig o tumitig sa pasyente, ngunit panatilihing mahusay ang pakikipag-ugnay sa mata.
- Nakatutulong din ang ngiti sa ilalim ng tamang mga pangyayari. Panatilihing naaangkop ang mga ekspresyon ng mukha para sa konteksto.
- Subaybayan ang iyong tono ng boses. Ang iyong tono ay dapat maging palakaibigan, ngunit propesyonal din. Lalo na sa mga matatandang matatanda, mahalaga na huwag ibong ang iyong boses na para bang nakikipag-usap ka sa isang bata. Dapat mong tiyakin na mapanatili mo ang isang antas ng paggalang habang nakikipag-usap sa mga mas matandang pasyente.
Bahagi 3 ng 3: Paggamit ng Empatiya sa Komunikasyon
Hakbang 1. Subaybayan ang damdamin
Sense ang emosyon na kinakaharap ng pasyente na kinakaharap mo, at gamitin ito upang makita kung ano ang inaasahan sa iyo.
- Ang pakiramdam at makapagbahagi ng damdamin ay isang mahalagang bahagi ng pagiging isang CNA. Dapat mong harapin ang iyong sariling emosyon at panatilihin ang mga ito sa loob ng isang tiyak na hangganan habang nagpapatuloy ka sa anumang mahirap na sandali sa pasyente.
- Madarama mo ang emosyon mula sa pagkabalisa hanggang sa kagalakan. Minsan ang pinaka-mapaghamong aspeto ay ang pamamahala sa kanila. Humingi ng puna mula sa iba na may karanasan sa pagharap sa mga kumplikadong emosyon upang subukan at maibsan ang stress.
Hakbang 2. Gumamit ng pananaw
Simulang tingnan ang mga bagay sa mata ng iyong pasyente, na para kang nasa kanilang sapatos.
- Ang pag-aalala para sa pasyente ay nakasalalay sa iyong kakayahang pangalagaan ang mga ito, at papayagan kang makisali sa kanila sa paraang ilalarawan ang pagkahabag.
- Papayagan ka ng pananaw na makilala hindi lamang ang mga emosyon ng pasyente, ngunit makakatulong sa pag-unawa sa mga ito nang mas buo bilang isang buo.
Hakbang 3. Igalang at tugunan ang mga halaga at paniniwala ng pasyente
Makikipagtulungan ka sa mga pasyente na magkakaiba ang paniniwala mula sa iyo, at dapat mong isaalang-alang ito habang nakikipag-ugnay ka sa pasyente.
- Ang iyong pangunahing trabaho ay upang bigyan ang pasyente ng pangunahing pangangalaga sa pag-aalaga, pati na rin ang ginhawa at kaligtasan. Kaya, dapat mong isantabi ang magkakaibang mga opinyon at panatilihin ang isang bukas na pananaw kung posible.
- Ang matuto nang higit pa tungkol sa kung ano ang paniniwala ng iyong pasyente, pati na rin kung paano igalang ang mga ideyang iyon, ay isang mahalagang aspeto sa komunikasyon.
Hakbang 4. Ipakita ang kabaitan at kahabagan
Kung wala ka nang magagawa, ang isang bagay na magagawa mo ay ang pagpapakita ng kabaitan. Ito ay tumatagal ng halos wala upang maging mabait at isang bagay na inaasahan sa iyo.
- Ang kabaitan at habag ay bumubuo ng isang tiwala na walang katulad sa iba. Ito man ay sa pamamagitan ng mga salita, isang ngiti, o ang iyong ugnayan, makakatulong ito sa iyo at sa iyong pasyente na maging makiramay sa bawat isa.
- Ang pakiramdam ng pagmamahal at kabaitan bilang karagdagan sa kaligtasan at kumpiyansa ay nagtatapos sa pagiging isa sa pinakamahalagang bagay sa panahon ng paggaling ng pasyente.
