Ang pagdurusa sa pabaya na paggamot sa isang setting ng ospital ay maaaring maging isang napakalaking nakakainis na bagay. Sa kasamaang palad, sa sistemang medikal ng US, ang kapabayaan sa ospital ay maaaring maging isang nakakalito bagay. Habang posible para sa mga ospital na managot para sa kapabayaan, ang proseso ay karaniwang tumatagal ng maraming tapang at pagtitiyaga. Magsimula sa mga tagapangasiwa sa ospital upang makita kung maaari mong malutas ang iyong isyu sa antas na iyon. Kung hindi ka tanggapin ng mga tagapangasiwa ng ospital, dagdagan ang iyong isyu sa antas ng estado at pederal. Kung walang gumagana, makipag-usap sa isang abugado tungkol sa pagsasampa ng isang demanda.
Mga hakbang
Paraan 1 ng 3: Pagtatrabaho sa Mga Administrator ng Ospital
Hakbang 1. Lumikha ng isang nakasulat na tala ng kapabayaan
Gawin ang iyong ulat bilang tukoy hangga't maaari upang maayos na matugunan ng mga tagapangasiwa ang isyu. Isama ang petsa at oras ng bawat insidente ng kapabayaan, pati na rin ang mga pangalan ng sinumang tauhan ng ospital na kasangkot.
- Halimbawa, kung ang iyong silid ay hindi nalinis sa panahon ng iyong pananatili, ililista mo ang mga araw na nanatili ka sa ospital at ang mga pangalan ng anumang mga nars, orderlies, o iba pang mga dumalo na nakausap mo tungkol sa kalagayan ng iyong silid.
- Kung ang kapabayaan ay isang nagpapatuloy na bagay sa halip na isang solong insidente, pinakamahusay na magsimula ng isang talaarawan kung saan itinatala mo ang bawat magkakahiwalay na insidente habang ang mga detalye ay sariwa pa rin sa iyong isip.
- Kung hindi mo pa ito gagawin sa iyong sarili, magkaroon ng isang miyembro ng pamilya o pinagkakatiwalaang kaibigan na bumibisita sa iyo ay madalas na tumutulong sa paglikha ng log para sa iyo.
Hakbang 2. Sumulat ng isang detalyadong liham sa mga tagapangasiwa sa ospital
Ang paglalagay ng iyong ulat sa sulat ay lumilikha ng isang talaan upang mapatunayan mong naabisuhan mo ang problema sa mga tagapangasiwa ng ospital. Isama ang mga detalye tungkol sa napabayaang paggamot na naranasan mo at malinaw na isulat kung ano ang nais mong gawin ng ospital tungkol dito. Magsara sa isang deadline 2 linggo pagkatapos ng resibo.
- Sa unang talata, sabihin ang iyong pangalan, noong nasa ospital ka, at ang likas na katangian ng iyong reklamo. Gamitin ang mga susunod na talata upang magbigay ng mga detalye tungkol sa isyu.
- Gamitin ang panghuling talata upang ilarawan kung ano ang nais mong mangyari. Halimbawa, maaari mong isulat: "Inaasahan ko ang isang buong nakasulat na paghingi ng tawad at $ 3, 000 na pinsala na dinanas ko bilang resulta ng kapabayaan ng ospital na ito. Ang halagang ito ay maaaring mailapat sa aking natitirang bayarin. Kung hindi ako nakarinig mula sa iyo, ay susundan ng 2 linggo pagkatapos ng petsa na natanggap mo ang liham na ito."
- Bagaman dapat mong gawin ito sa lalong madaling panahon, maaaring hindi mo mapalagay kung umalis ka lang sa ospital at nakakagaling ka pa rin. Maaaring isulat ng isang kaibigan o miyembro ng pamilya ang liham para sa iyo - siguraduhin lamang na nagsasama sila ng isang pahayag tungkol sa kung sino sila at ang kanilang relasyon sa iyo, at binigyan mo sila ng pahintulot na hawakan ang isyu sa iyong ngalan.
Hakbang 3. I-mail ang iyong liham gamit ang sertipikadong mail na may hiniling na resibo
Tinitiyak ng sertipikadong mail na alam mo nang eksakto kung kailan natanggap ng mga tagapangasiwa ng ospital ang iyong reklamo upang maaari kang mag-follow up tulad ng sinabi mo sa liham. Nagbibigay din ito sa iyo ng katibayan na natanggap ng mga tagapangasiwa ang iyong reklamo sa kaganapan na hindi sila tumugon dito o gumawa ng pagkilos upang malutas ang isyu.
Karamihan sa mga estado ay hinihiling na makipagtulungan ka sa mga tagapangasiwa ng ospital upang malutas ang iyong reklamo bago mo ito iulat sa kagawaran ng kalusugan ng estado. Panatilihin ang kard na nakuha mo sa mail na ipinapakita na naihatid na ang iyong liham - kung pupunta ka sa departamento ng kalusugan ng estado, maaaring kailanganin mo ito upang patunayan na una mong naiulat ang isyu sa mga tagapangasiwa ng ospital
Hakbang 4. I-follow up ang iyong sulat 2 linggo pagkatapos ng resibo nito
Kapag nakuha mo ang card sa mail na nagpapaalam sa iyo na natanggap ang iyong liham, markahan ang unang araw ng negosyo 2 linggo pagkatapos ng petsang iyon sa iyong kalendaryo. Kung hindi mo pa naririnig mula sa mga tagapangasiwa ng ospital sa oras na iyon, tumawag upang mag-follow up sa iyong liham.
- Kapag tumawag ka, maaari mo lamang sabihin na nagpadala ka ng isang sulat na natanggap 2 linggo na ang nakakalipas at wala pang naririnig, kaya't tumatawag ka upang mag-follow up.
- Kung ang mga tagapangasiwa ng ospital ay tumangging makipagtulungan sa iyo, huwag mag-atubiling makipag-ugnay sa iyong kagawaran ng kalusugan.
- Maaari mo ring pag-usapan ang isang abugado tungkol sa posibilidad ng isang demanda. Karamihan sa mga abugado na nakikipag-usap sa malpractice at kapabayaan sa ospital ay nag-aalok ng isang libreng paunang konsulta.
Paraan 2 ng 3: Pakikipag-ugnay sa Kagawaran ng Kalusugan ng Estado
Hakbang 1. Alamin kung anong lisensya ng mga kagawaran ng estado ang mga pasilidad sa pangangalaga ng kalusugan
Ang iyong departamento ng kalusugan ng estado ay may isang tukoy na dibisyon na naglilisensya sa mga ospital. Ang paghihiwalay na iyon ay nagpapatupad din ng mga regulasyon ng estado na nangangailangan ng mga ospital na sumunod sa isang tukoy na pamantayan ng pangangalaga. Kung ang pamantayan ng pangangalaga na iyon ay hindi natutugunan, ang ospital na iyon ay maaaring maituring na pabaya at harapin ang mga multa sa pagkontrol at iba pang mga parusa.
Mayroong isang listahan ng mga website ng departamento ng kalusugan ng estado na magagamit sa
Hakbang 2. Maghanap sa online para sa mga form ng reklamo na maaari mong gamitin
Karamihan sa mga estado ay may mga online form na reklamo na maaari mong gamitin upang isulat ang iyong reklamo at isumite ito nang mabilis at madali sa online. Maghanap para sa website ng departamento ng kalusugan, pagkatapos ay mag-click sa anumang mga link na nauugnay sa pagsasampa ng isang reklamo upang malaman kung anong mga form ang magagamit.
Tiyaking ang site na iyong naroon ay isang opisyal na site ng gobyerno bago ka magsumite ng anumang mga reklamo o magbigay ng anumang impormasyon, lalo na ang personal na impormasyong medikal. Karaniwang magkakaroon ng extension na ".gov" ang URL. Maaari ka ring mag-scroll pababa sa ilalim ng pahina at tingnan ang impormasyon sa copyright o pagmamay-ari upang kumpirmahin na ito ay isang site ng gobyerno ng estado
Hakbang 3. Sumulat ng isang detalyadong liham kung walang mga form
Kung ang departamento ng kalusugan ng iyong estado ay walang mga online form, o kung hindi ka komportable na isumite ang iyong reklamo sa online, maaari ka ring magpadala ng isang liham na naglalarawan sa kapabayaan na naranasan mo sa ospital. Isama ang sumusunod na impormasyon sa iyong liham:
- Ang iyong pangalan o ang pangalan ng pasyente at ang iyong kaugnayan sa kanila
- Ang pangalan at lokasyon ng ospital
- Ang mga pangalan ng lahat ng mga doktor o nars na kasangkot
- Ang petsa o mga petsa na naganap ang kapabayaan
- Isang paglalarawan ng pinsala na dinanas bilang isang resulta ng kapabayaan
- Paano tumugon ang mga tagapangasiwa ng ospital nang iulat mo ang isyu sa kanila
Hakbang 4. Makipagtulungan sa mga kawani ng kagawaran ng kalusugan na nag-iimbestiga sa iyong reklamo
Karaniwang hindi iniimbestigahan ng mga kagawaran ng kalusugan ng estado ang lahat ng mga reklamo. Gayunpaman, ang lahat ng mga reklamo ay sinusuri. Kung nangangailangan ang departamento ng anumang karagdagang impormasyon mula sa iyo, padadalhan ka nila ng isang sulat.
- Kung ang kagawaran ng kalusugan ng estado ay nangangailangan ng karagdagang dokumentasyon o impormasyon, subukang dalhin ito sa kanila sa lalong madaling panahon. Maaari ka ring pag-usapan ka o ng apektadong pasyente tungkol sa insidente.
- Kung hindi hawakan ng departamento ng kalusugan ng estado ang uri ng insidente na iyong inilarawan, karaniwang makakakuha ka ng isang liham na may impormasyon sa pakikipag-ugnay para sa ahensya na ginagawa.
- Kung mayroon kang isang kaibigan o miyembro ng pamilya na hawakan ang reklamo para sa iyo, maaaring gusto ng departamento ng kalusugan na makipag-usap sa iyo nang direkta bilang bahagi ng kanilang pagsisiyasat.
Hakbang 5. Gamitin ang lupon ng medikal ng estado upang maghain ng isang reklamo laban sa isang tukoy na doktor
Ang mga doktor at siruhano ay karaniwang itinuturing na hiwalay sa mga ospital kung saan sila nagsasanay. Ang kanilang pag-uugali ay pinamamahalaan ng lupon ng medikal ng estado na naglilisensya sa kanila. Gamitin ang proseso ng reklamo na ito kung ang iyong reklamo ay tumutukoy sa isang tukoy na doktor kaysa sa ibang mga empleyado ng ospital o mismong ospital.
Upang mahanap ang website para sa board ng medikal ng iyong estado, gumawa ng isang paghahanap sa internet para sa "board ng medikal" kasama ang pangalan ng iyong estado. Sa home page, hanapin ang isang tab o link upang magsumite ng isang reklamo
Paraan 3 ng 3: Pagsampa ng Mga Reklamo sa mga Pambansang Ahensya
Hakbang 1. Gumamit ng pinakamalapit na tanggapan ng QIO kung saklaw ka ng Medicare
Ang Kalidad ng Pagpapaganda ng Kalidad (QIO) na pinakamalapit sa iyo ang humahawak ng mga reklamo tungkol sa kalidad ng pangangalaga kung ikaw o ang apektadong pasyente ay sakop ng Medicare. Kung ang kapabayaan sa bahagi ng ospital ay nag-ambag sa hindi magandang kalidad ng pangangalaga, ipaalam sa tanggapan ng QIO at iimbestigahan nila ang bagay na ito.
Maaari kang makakuha ng impormasyon sa pakikipag-ugnay para sa tamang tanggapan ng QIO sa pamamagitan ng pagtawag sa 1-800-MEDICARE
Hakbang 2. Humiling ng isang muling pagdederminasyon sa pamamagitan ng Medicare para sa mga medikal na desisyon
Kung ang kapabayaan ng ospital ay nagresulta sa iyong paglabas bago ka handa sa medikal, inireseta ang maling gamot, o mga katulad na isyu, susuriin ng Medicare ang desisyon na iyon. Ang partikular na proseso na iyong ginagamit ay nakasalalay sa kung mayroon kang Orihinal na Medicare o isang plano sa kalusugan ng Medicare.
- Kung mayroon kang Orihinal na Medicare, maghintay hanggang makuha mo ang iyong Abiso sa Buod ng Medicare (MSN) sa mail. Magsasama ito ng impormasyon sa kung paano humiling ng isang muling pagtukoy. Mayroon kang 120 araw mula sa petsa na nakuha mo ang iyong MSN upang humiling ng isang muling pagdederminasyon.
- Kung mayroon kang isang plano sa kalusugan ng Medicare, makipag-ugnay sa kinatawan ng iyong plano. Kakailanganin mong sundin ang proseso ng mga apela para sa carrier ng iyong plano.
Hakbang 3. Magsumite ng isang reklamo sa pambansang Pinagsamang Komisyon
Ang Joint Commission ay isang pambansang nonprofit na samahan na responsable sa pag-accredit ng marami sa mga ospital ng bansa. Sinusuri at sinisiyasat nila ang mga reklamo tungkol sa kalidad ng pangangalaga.
- Maaari kang magsumite ng isang reklamo sa online sa pamamagitan ng website ng Joint Commission. Maghanap ng isang link upang magsumite ng isang bagong kaganapan sa kaligtasan ng pasyente o pag-aalala.
- Ang Komisyon ay maaaring makipag-usap o bumisita sa ospital upang siyasatin ang iyong pag-aalala. Gayunpaman, karaniwang hindi nila nalulutas ang mga indibidwal na reklamo. Sa madaling salita, maaari nilang tugunan ang kapabayaan na pag-uugali sa ospital upang hindi ito mangyari muli, hindi nila uutusan ang ospital na gumawa ng anumang bagay upang mabayaran ka.
